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Die Versicherungsbranche sieht sich mit verstärktem Wettbewerb, erhöhtem Kostendruck, steigender Komplexität betrieblicher Prozesse, den Auswirkungen der Globalisierung und anspruchsvolleren Kunden konfrontiert. Darüber hinaus trägt auch die Finanzmarktkrise dazu bei, dass die sogenannte Industrialisierung stärker in den Fokus dieser Finanzdienstleister rückt. Ein Interview mit Dr. Michael Reich über Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen.
